Informations sur l'expédition et les douanes pour les commandes internationales
Nous expédions dans le monde entier et nous voulons que votre expérience soit transparente, du paiement à la livraison. Veuillez lire cette page avant de passer une commande internationale.
- Pourquoi des frais supplémentaires pourraient-ils m'être facturés après ma commande ?
Les prix indiqués dans notre boutique incluent uniquement le coût de l'article et le service d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement. Ils n'incluent pas : les droits de douane, les taxes à l'importation (telles que la TVA), ou les frais de traitement du transporteur que votre pays d'origine pourrait facturer sur les marchandises provenant de l'étranger.
Ces frais sont entièrement fixés par l'autorité douanière et le transporteur de votre pays — et non par nous — et sont basés sur les lois fiscales locales, le type de produit et sa valeur déclarée.
- Qui doit payer ces frais ?
En tant que destinataire, vous (l'acheteur) êtes légalement responsable de tous droits de douane, TVA à l'importation ou frais de manutention évalués par votre pays. C'est la norme pour les envois e-commerce transfrontaliers de petites entreprises dans le monde entier, non spécifique à notre boutique.
- Quand et comment me sera-t-il demandé de payer ?
Pour la plupart des envois internationaux, ces frais sont perçus par le service postal local ou le transporteur au moment ou avant la livraison — et non lors du paiement. Selon votre pays, vous pourrez peut-être payer en ligne à l'avance en utilisant votre numéro de suivi, ou il pourra vous être demandé de payer le transporteur directement (en espèces, par carte ou par chèque) à l'arrivée de votre colis.
Si des frais sont dus, votre colis sera généralement retenu dans un dépôt local ou une installation douanière jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Nous vous recommandons de répondre rapidement à tout avis que vous recevez pour éviter les retards.
- Combien dois-je m'attendre à payer ?
Le montant varie considérablement selon le pays, le type de produit et la valeur déclarée, il nous est donc impossible de donner un chiffre exact à l'avance. À titre indicatif :
-De nombreux pays appliquent la TVA à l'importation/taxe de vente dans une fourchette de 15 à 25 % de la valeur de l'article.
-Certains pays facturent également un droit de douane forfaitaire par envoi ou par catégorie de produit.
-Les transporteurs ajoutent parfois des frais de manutention ou de traitement distincts (généralement quelques dollars/euros) pour gérer les formalités douanières en votre nom.
Nous encourageons les clients internationaux à consulter le site web des douanes de leur propre pays ou à contacter leur bureau de douane local pour obtenir une estimation avant de commander, surtout pour les achats de grande valeur.
- Pourquoi n'incluez-vous pas simplement ces frais dans le prix ?
Nous maintenons nos prix transparents et cohérents pour tous les clients. Étant donné que les frais d'importation sont calculés par chaque pays individuellement sur la base de règles qui changent fréquemment, il n'est actuellement pas possible de les inclure dans nos prix d'annonce d'une manière qui serait exacte pour chaque destination. Nous évaluons continuellement de meilleures solutions pour rendre ce processus plus fluide pour nos clients internationaux.
Des questions ?
Si votre colis est retenu pour des frais de douane et que vous ne savez pas comment procéder, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles, même si nous n'avons pas de visibilité sur vos frais de douane spécifiques une fois que votre colis quitte nos mains.